服装品牌主理人第100章 危机公关

人呐过日子就怕半夜鬼敲门。

你正做着美梦咣当一声麻烦就找上门了由不得你准备。

咱们SUDU的“爆款流水线”刚捋顺没多久团队正沉浸在有条不紊的节奏里觉得日子总算能按部就班地过了。

结果一个闷棍就在咱觉得最踏实的时候悄没声地砸了下来。

那是个周三下午档口里风平浪静。

波波带着小方、小李在处理日常询盘林夕在画新一季的草图南希对着屏幕算账云飞在外头盯厂子。

我正泡了杯茶琢磨着下一步的推广计划。

突然波波那边“啊！”地惊叫一声声音都变了调像是被踩了尾巴的猫。

“汪哥！不好了！出大事了！” 我心里一咯噔茶也顾不上喝了几步跨过去：“慌什么！天塌了？” 波波指着电脑屏幕手指头都在抖：“咱们那款卖得最好的‘暖雪’羊毛混纺毛衣！突然…突然多了十几个差评！全是带图追评！说…说严重起球！没法穿！骂咱们是黑心商家！” 我凑近一看脑子“嗡”的一声。

评价区里赫然躺着十几条鲜红的差评文字极其难听什么“垃圾质量”、“骗钱玩意”、“大家千万别买”！配的图片更是触目惊心毛衣表面确实起了密密麻麻的球。

这款“暖雪”毛衣是林夕秋冬季的主打款用了澳洲进口的混纺羊毛成本高定价也不低但因为手感软糯、版型好一直是店铺里的口碑产品复购率很高。

这要是质量真出了问题砸的可不只是这一款产品是SUDU好不容易攒下来的“品质”招牌！ 档口里瞬间安静下来所有人都围了过来脸色煞白。

林夕看着那些图片嘴唇哆嗦着眼泪在眼眶里打转：“不可能…这料子我亲自盯的…洗标也注明要冷水手洗…怎么会…” 南希飞快地查着后台数据声音发紧：“汪哥这些差评集中在今天上午几乎是同一时间冒出来的！而且…下单账号都是新注册的地址分布天南海北没有规律…” 我心里一沉。

这味儿太熟悉了！太像有人故意搞鬼了！ “恶意差评！”我咬着后槽牙吐出四个字。

脑子里第一个闪过的就是张胖子那阴魂不散的胖脸！这老王八蛋价格战打不垮我们开始玩阴的了！ 这时候旺旺开始“叮咚”狂响。

不少老客户也看到了差评发来询问： “老板啥情况啊？毛衣真起球这么厉害？” “我刚想下单呢这差评看得我心慌啊！” “还能买吗？你们得给个说法啊！” 恐慌情绪开始蔓延。

如果处理不当这款爆款立马完蛋店铺信誉也得跟着崩盘！ “都别慌！”我猛地吼了一嗓子压住现场的混乱。

越是这种时候领头的人越不能乱！我强迫自己冷静下来脑子飞速旋转。

处理这种危机速度第一态度最关键！ “听我指挥！”我站到档口中央语速极快但条理清晰： “第一波波！立刻用店铺官方旺旺在那几个差评下面实名回复！语气要诚恳态度要端正！模板我来说你记下：‘尊敬的客户非常抱歉给您带来了糟糕的体验！SUDU团队高度重视您反馈的问题我们已第一时间成立专项小组核查。

为表歉意无论原因如何我们即刻为您办理全额退款商品无需退回！同时我们诚挚邀请您致电或旺旺联系我们我们将派专人上门取回商品进行检测并为您奉上精美礼品致歉！’ 就这个意思马上发！” “全额退款不退货？”波波愣了一下“这…成本不小啊…” “顾不上了！现在是救火！先表明态度把火势控制住！”我斩钉截铁“就要让所有围观的人看到咱们SUDU敢担责任！” “第二南希！你立刻把这款‘暖雪’毛衣的全套质检报告、海关进口料子凭证扫描出来！林夕你把当初设计的洗涤说明和保养建议（强调冷水手洗、不可烘干）找出来！美芬把咱们仓库同批次库存的毛衣拿几件过来！” “第三云飞！你马上回来！有要紧事！” 吩咐下去团队立刻动了起来。

波波带着客服团队按照我的要求用最谦卑、最负责的态度去回复每一个质疑的客户。

南希和林夕很快准备好了材料。

我亲自坐到电脑前起草了一份《关于“暖雪”毛衣事件的郑重声明》没有用任何华丽辞藻就是大白话： 承认问题郑重道歉。

公布无条件全额退款方案（无需退货）。

晒出质检报告、进口凭证证明原料和出厂质量合格。

详细展示正确的洗涤保养方法暗示可能因不当洗涤导致问题。

悬赏征集线索：“对于此次集中出现的异常评价我司已报警并平台报备。

凡提供有效证据证明系恶意差评者重奖一万元人民币！” 声明写完我让南希立刻用店铺官方账号发布在店铺首页最显眼的位置同时转发到所有相关商品链接的详情页顶端！ 本小章还未完请点击下一页继续阅读后面精彩内容！。

本文地址服装品牌主理人第100章 危机公关来源 http://www.zzaiya.com