带记忆爱你第175章 客户回访显诚意口碑口口相传
上海项目签约的喜悦尚未褪去林辰已将目光投向 “长期信任巩固”—— 他深知一线城市订单的拿下是品控改革的阶段性成果但要真正重建客户对辰星科技的长期信任还需用持续的诚意与服务打动每一位客户尤其是此前因质量问题产生不满的社区。
为此他在公司内部启动 “全国客户回访计划”要求高管团队按区域分片走访重点回访曾投诉设备故障的社区倾听需求、解决问题、传递诚意。
作为计划的首站林辰亲自带队前往沈阳 “盛京花园” 社区 —— 这里曾因智能门禁低温故障有 5 户业主提出更换品牌是质量危机期间投诉较为集中的社区之一。
出发前林辰特意叮嘱团队：“这次回访不是‘走过场’要带着实实在在的诚意去。
不仅要了解设备使用情况更要主动为客户提供增值服务让他们感受到我们的改变。
” 抵达盛京花园时正值周末上午社区广场上不少居民在休闲活动。
社区物业经理李岩早已等候在门口看到林辰一行热情地迎了上来：“林总自从换上新版门禁居民投诉少多了现在大家对设备的评价都不错。
” 林辰没有急于进入会议室而是先来到社区入口的门禁设备前现场观察居民使用情况。
他看到几位老年居民刷脸时门禁识别速度很快屏幕上的大字体清晰显示 “识别成功”；一位居民不小心将雨水溅到设备上门禁依旧正常运行没有出现之前的故障。
“李经理新版设备的防水和低温性能确实比之前提升不少。
” 林辰笑着说“今天我们除了回访还带来了一份‘升级礼’—— 为盛京花园免费升级门禁系统的‘智能联动’功能让门禁能与社区的安防摄像头联动一旦识别到陌生人员多次尝试刷脸自动触发摄像头录像并推送预警给物业。
” 这份突如其来的升级服务让李岩惊喜不已：“林总这太感谢了！之前我们还在考虑要不要额外采购联动功能没想到你们直接免费升级了。
” 随后在社区会议室林辰与 10 位业主代表展开座谈。
刚落座业主王阿姨就率先开口语气中满是认可：“林总说实话之前门禁总出问题我们确实有意见。
但换上新版门禁后冬天再冷也没出现过识别延迟下雨天设备也没坏过反应快多了我们老年人用着也省心。
” 另一位业主代表张先生补充道：“还有你们的售后响应也快上次我家单元的门禁出了点小问题上午打电话下午技术人员就来了很快就修好了服务态度也特别好。
” 林辰认真倾听每一位业主的反馈不时在笔记本上记录。
当听到王阿姨提到 “有些老年邻居眼神不好虽然字体放大了但还是希望能有语音提示” 时他立刻回应：“王阿姨您这个建议特别好。
我们会在下周就启动‘门禁语音提示’功能的开发除了普通话还会加入东北话版本让老年居民听得更明白。
功能开发完成后第一时间为盛京花园免费升级后续其他社区也会逐步推广。
” 座谈会结束后林辰还邀请业主代表一起现场测试了即将升级的 “智能联动” 功能。
技术人员模拟 “陌生人员多次刷脸失败” 场景门禁立刻触发预警社区安防摄像头自动对准门禁区域录像物业后台同步收到预警信息。
“有了这个功能我们社区的安全性又提升了一个档次。
” 李岩看着测试效果兴奋地说。
回访结束当天李岩就在 “沈阳社区物业交流群”（群内有 50 多个社区的物业负责人）分享了盛京花园的体验：“辰星科技的新版门禁确实靠谱低温雨天都稳定售后响应快林总还亲自上门回访免费给我们升级功能。
之前对他们有顾虑的同行真的可以试试现在的辰星科技值得信任！” 群里立刻引发热烈讨论不少物业负责人私信李岩咨询细节。
仅两天时间沈阳的 “和平家园”“沈河花园” 两个社区就主动联系辰星科技表达合作意向希望为社区更换新版智能门禁。
“我们看了盛京花园的反馈觉得辰星科技的设备和服务都不错想了解一下针对我们社区的定制方案。
” 和平家园物业经理在电话中说。
类似的口碑传播在其他回访区域也不断上演。
负责华北区域的高管回访济南泉城社区时不仅解决了居民提出的 “门禁夜间亮度不足” 问题还免费为社区加装了 “紧急呼叫按钮”泉城社区物业随后在当地物业协会的会议上专门推荐了辰星科技的产品；负责华东区域的高管回访上海某社区时根据居民建议优化了门禁的 “儿童识别算法”社区业主自发在社交媒体分享使用体验带动周边社区咨询合作。
在月度客户管理会议上客户管理部门负责人汇报：“自‘全国客户回访计划’启动以来已有 12 个曾投诉的社区主动表示会继续合作带动 23 个新社区咨询订单客户推荐率从之前的 65% 提升至 88%。
” 林辰看着汇报数据感慨道：“客户的口碑是最好的广告。
我们花再多钱做宣传都不如客户一句‘辰星科技靠谱’来得有效。
未来‘客户回访计划’要常态化不仅要回访曾投诉的客户还要定期走访所有合作社区让客户感受到我们的诚意和持续改进的决心。
” 此时盛京花园的 “门禁语音提示” 功能已完成开发技术人员正在上门升级；和平家园、沈河花园的合作方案也在推进中。
林辰知道口碑的积累不是一蹴而就的但只要坚持以客户为中心用诚意和服务打动每一位客户辰星科技的品牌口碑必将口口相传在国内市场重新赢得属于自己的一席之地。
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