重生87半年爆赚200亿美金第1255章 浩哥现在情况不太妙
樱花国东京。
会议室的水晶吊灯将冷光毫无保留地倾泻而下林青霞站在投影幕布前手中的激光笔在屏幕上的改革方案要点间游走。
三十余名中层干部围坐在椭圆形会议桌旁西装革履的身影在灯光下投下重重阴影会议室里弥漫着一股压抑的气息。
“建立双语服务团队能有效解决沟通壁垒问题;快速理赔通道的推出将大大提升客户满意度……” 林青霞的声音坚定而清晰目光扫过在场的每一个人试图从他们的表情中捕捉到认同或建议。
话音未落樱花国籍常务董事佐藤一郎突然重重地合上手中的文件夹金属扣碰撞的声音在寂静的会议室格外刺耳。
他扶了扶金丝眼镜镜片后的目光透着一丝不满:“林小姐我认为这些方案过于激进。
我们东京海上日动有着近百年的历史传统服务模式是经过时间考验的不可动摇。
盲目模仿西方那一套只会让公司失去根基。
” 林青霞深吸一口气保持着微笑回应道:“佐藤先生时代在变化客户的需求也在改变。
如果我们不做出调整就会被市场淘汰。
保单续约率的下降和客户投诉的激增已经给我们敲响了警钟。
” 佐藤一郎却不以为然地摇头向身后的助理示意。
助理推着一辆设备车走进来上面摆放着一套崭新的仪器。
“这是安田保险最新的移动查勘设备” 佐藤一郎起身走到设备旁拿起车载传真机“车载传真机可以实时传输现场资料相机能快速固定证据。
但这些华而不实的东西真的能提升效率吗?我们一直沿用的纸质流程严谨、规范从未出过差错。
” 会议室里响起一阵窃窃私语佐藤一郎的支持者们纷纷点头表示赞同。
一位部门经理开口道:“是啊纸质流程虽然慢些但至少每一个环节都有迹可循换成电子设备万一出了问题责任都不好划分。
” 林青霞看着眼前的局面心中有些焦急。
她知道佐藤一郎在公司根基深厚他的反对很可能让改革方案难以推进。
就在这时她的手机在口袋里震动起来。
她看了一眼来电显示是陈浩。
她歉意地看了看众人:“抱歉我接个电话。
” 走到会议室角落林青霞接通电话:“浩哥现在情况不太妙佐藤一郎他们强烈反对改革方案还搬出竞争对手的设备来反驳。
” “别着急” 陈浩的声音从电话那头传来沉稳而有力“你记得港岛分公司数字化转型的经验吗?当时我们也遇到过类似的阻力但事实证明数字化能大幅提升效率。
你可以先启用港岛分公司的经验在部分部门试点。
同时保留部分传统服务窗口照顾那些习惯纸质流程的客户。
这样既能推进改革又能减少阻力。
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